Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échange - MoonCaftan

Chez MoonCaftan, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos précieux clients. Nous vous invitons à choisir vos produits avec soin. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour et d'échange :

Délai de Retour

· Le client dispose d'un délai maximal de 3 jours à compter de la date de réception de sa commande pour effectuer un retour.
· Aucune demande de retour ne sera acceptée passé ce délai.

Conditions de Retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

· Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé.
· Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées au vêtement.
· Le produit doit être exempt de toute odeur (parfum, tabac, etc.), tache ou dommage.
· Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, si possible.
· La facture d'achat ou le numéro de commande doit être joint à la demande de retour.

Produits Exclus de la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

· Les produits qui ont été personnalisés ou modifiés à la demande du client.
· Les produits achetés pendant les périodes de soldes (sauf mention contraire).

Procédure de Retour

1. Contacter notre service client par e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre colis.
2. Fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit à retourner (en cas de défaut ou dommage).
3. Attendre l'approbation de votre demande de retour par notre équipe du service client.
4. Une fois la demande approuvée, l'adresse d'expédition pour le retour vous sera communiquée.
5. Le produit doit être renvoyé dans un délai de deux jours suivant l'approbation du retour.

Modalités de Remboursement

Après réception et vérification de la conformité du produit aux conditions de retour, le remboursement s'effectuera selon l'une des modalités suivantes :

· Crédit magasin : Utilisable pour vos prochains achats (crédité immédiatement sur votre compte).
· Remboursement bancaire : Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (le délai d'apparition des fonds peut varier de 5 à 14 jours ouvrés selon la politique de votre banque).

Remarque : Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (taille inadaptée ou préférence personnelle), les frais de livraison (aller et retour) sont à la charge du client.

Frais de Livraison

· Si le retour est dû à une erreur de notre part (envoi d'un produit différent ou défaut de fabrication), les frais de réexpédition sont pris en charge par MoonCaftan.
· Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de renvoi du produit vers nos entrepôts sont à la charge du client (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables).

Traitement de la Demande

Les demandes de retour seront traitées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans nos entrepôts.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par e-mail :

· E-mail : senegal@mooncaftan.com
· Horaires d'ouverture : Du samedi au jeudi, de 9h00 à 18h00.

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Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat. Merci d'avoir choisi MoonCaftan.